Aller au contenu

FAQ et dépannage

Cette foire aux questions regroupe les situations les plus courantes pour tous les utilisateurs de MuniConnect SI : connexion, mot de passe, application tablette, travail hors réseau et personnes à contacter en cas de problème. Cliquez sur une question pour dérouler la réponse.

Connexion et compte

Je n'ai pas reçu mon courriel d'invitation
  1. Vérifiez votre dossier indésirables (pourriel) : le courriel d'invitation y est parfois classé.
  2. Recherchez un message provenant de MuniConnect dans toute votre boîte de réception.
  3. Si vous ne le trouvez pas, demandez à votre direction de vous renvoyer une invitation.

Le lien d'invitation expire

Pour des raisons de sécurité, le lien d'invitation a une durée de validité limitée. S'il est expiré, votre direction doit simplement en générer un nouveau.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez les instructions reçues par courriel pour en définir un nouveau.

Quelle est l'adresse pour me connecter ?

MuniConnect SI utilise une adresse propre à votre service. C'est votre direction qui vous la fournit lors de votre invitation. Utilisez toujours cette adresse — elle affiche le branding (logo, couleurs) de votre service.

Application tablette et synchronisation

L'application tablette ne se synchronise pas
  1. Vérifiez la pastille de connexion dans l'en-tête : 🟢 en ligne ou 🔴 hors ligne.
  2. Si elle est rouge, reconnectez la tablette au réseau (Wi-Fi ou données mobiles).
  3. Une fois le réseau rétabli, la synchronisation se fait automatiquement — vos saisies sont alors envoyées au serveur.
  4. Pour confirmer que tout fonctionne, utilisez le bouton « Tester ma connexion serveur » dans Paramètres > Mon compte.

Patientez quelques instants après la reconnexion

La synchronisation démarre seule dès que la connexion revient. Laissez l'application ouverte le temps que la pastille repasse au vert.

Puis-je travailler sans réseau ?

Oui, pour les inspections terrain. C'est précisément l'usage prévu en zone sans couverture réseau :

  1. Préparez votre tournée pendant que vous avez du réseau (en caserne, par exemple).
  2. Réalisez vos inspections hors ligne sur le terrain.
  3. De retour en zone couverte, les données se synchronisent automatiquement.

Données d'intervention

Une adresse d'intervention affiche « Adresse non identifiée »

C'est normal et voulu. Lorsque le système n'est pas certain de l'adresse exacte d'un bâtiment, il refuse de faire un rattachement approximatif plutôt que d'afficher une mauvaise information.

Pourquoi ce choix

En sécurité incendie, un mauvais rattachement (faux propriétaire, mauvais nombre de logements, mauvais plan d'intervention) peut induire les pompiers en erreur pendant une intervention. Mieux vaut un avertissement visible qu'un faux renseignement silencieux.

Que faire : ouvrez la fiche d'intervention et vérifiez puis reliez manuellement le bon bâtiment. Vous gardez ainsi le contrôle sur l'exactitude de l'information.

Aide et support

À qui m'adresser en cas de problème ?
  1. Contactez d'abord votre directeur de service (ou votre coordonnateur de régie). Il connaît la configuration de votre service et peut régler la majorité des situations (invitations, rôles, accès).
  2. Si le problème dépasse votre direction, celle-ci pourra solliciter le support MuniConnect.

Voir aussi :